 SERVICE APRES VENTE |
Cette présentation du SAV est faite sous forme de réponses aux différents cas qui peuvent se présenter au client après un achat, une prestation de service. |
| Après un achat |
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Article défectueux après un achat de moins d'une année. |
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Le client doit rapporter au magasin ou le renvoyer (à ses frais, remboursement possible en cas de défaut avéré). Soit l'article est constaté immédiatement comme ayant un défaut et il est remplacé de suite ou remboursé, soit il fait l'objet d'un renvoi au fournisseur pour expertise. Dans ce cas le client verse une caution de 7.50 € pour les frais de dépôt qui seront remboursés au cas ou l'article est changé ou remboursé par le fabricant. |
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Vol d'un article et preuve d'achat (facture). |
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Si le client est victime d'un vol d'article acheté au magasin et qu'il a besoin de preuves concernant son achat, il peut demander la copie de la facture en précisant la date de l'achat, et s'il est porteur d'une "carte client" il peut préciser à défaut de la date exacte seulement la date approximative de l'achat.
S'il s'agit d'une chaussure de ski,INTERSPORT propose avec son service bootfooting, une adaptation de la coque ou du chausson et en cas de problème majeur l'échange de la chaussure moyennant le paiement de la location. |
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Article qui ne parait pas satisfaisant pour l'acheteur dans les 48 heures suivant l'achat. |
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En cas de non satisfaction dans les 48 heures ou plus si cela était prévu au moment de l'achat, le client peut rapporter au magasin cet article et demander un avoir . Pour cela il faut que les étiquettes ne soient pas retirées et que les emballages soient complets. |
